Pokušaj označavanja Bitrix24 u kategoriji CRM izrazito je pretjeran. Da, funkcije upravljanja kontaktima i prodajnim mogućnostima ovdje igraju vodeću ulogu, ali sama je platforma mnogo složenija nego što se možda čini na početku.
Na internetu postoji mnogo recenzija od kojih svaka na drugačiji način definira što je zapravo Bitrix24. Proizvođač definira svoju primjenu kao mjesto na kojem svi mogu slobodno komunicirati i surađivati na zadacima i projektima, upravljati odnosima s kupcima i još mnogo toga. Mnogi recenzenti pokušavaju svrstati Bitrix24 kao alat za izgradnju društvenog intraneta, pomalo nalik lokalnom Facebooku. Drugi cijene u radu u grupi i upravljanju projektima koji Bitrix24 natječu u konkurenciji s Trellom ili Slackom. Iz perspektive korisnika, najbolje je što je svaki od njih u pravu.
CRM, srce sustava
Bitrix24 je cjelovit CRM sustav koji poboljšava upravljanje kupcima i prodajne mogućnosti. Aplikacije su opremljene svim potrebnim alatima za podršku radu odjela prodaje: opsežna baza podataka o kontaktima i tvrtkama, katalog proizvoda i registar slučajeva (prodajne mogućnosti), nazvani slično kao i drugi CRM sustavi.
CRM prikaz prikazuje aktivne ponude u obliku popisa, kalendara ili Kanban ploče, raščlanjeni na faze kojima su dodijeljeni. Pomoću tehnike povlačenja i ispuštanja korisnik može brzo dodijeliti posao drugoj fazi. Ovdje je vrijedno napomenuti da Bitrix24 nudi mnogo opcija za podešavanje, uključujući mogućnost definiranja vlastitih vrsta posla, imena pozornice ili statusa ponude.
Aplikacija pruža dva načina rada s CRM-om. U jednostavnom načinu rada, preporučuje se za male prodajne odjele, dolazne poruke e-pošte, pozivi ili zahtjevi za chat automatski postaju ponude ili kontakti. U varijanti Classic, koja se preporučuje za srednje i velike tvrtke, svi dolazni upiti postaju potencijalni kupci, tj. Vodi. Zadaća prodajnog tima je pretvoriti ponude u ponude i kontakte.
Kao što odgovara profesionalnom CRM sustavu, aplikacija ima ugrađene funkcije za zakazivanje sastanaka, rezervacije resursa kao i mehanizme za potvrdu i podsjetnike. Bitrix24 nudi bogate mehanizme automatizacije prodaje, toka prodaje i izvještavanja. Poboljšanja pravila automatizacije zadataka jedan su od najvažnijih novosti koje su nedavno pripremili autori programa. Aplikacija vam sada omogućuje slanje i primanje automatskih obavijesti, lakšu kontrolu rokova i mogućnost praktičnog praćenja promjena u projektima. Gotovo kasni sustav upozorenja pomaže vam obavjestiti svoje kolege na vrijeme o nadolazećim rokovima.
Grupni rad
S jedne strane, Bitrix24 omogućava izgradnju odnosa s kupcima "od prvog dodira" do uspjeha u prodaji (CRM, Kontakt centar, analitika, telefonija, CRM marketing), a s druge strane, učinkovito upravljanje tvrtkom i kontrolu vanjskih procesa (praćenje vremena, izvješća, zadaci i projekti , grupni chat, kalendari, HR alati).
Dodatna je vrijednost Bitrix24 platforme alat za grupni softver i komunikaciju. Aplikacija vam omogućuje stvaranje lokalnog intraneta s pločom aktivnosti, mogućnošću objavljivanja oglasa i provođenja anketa među kolegama. Softver je opremljen privatnim i zajedničkim kalendarima s opcijom dvosmjerne sinkronizacije s Outlookom i Google kalendarom, opsežnim planerima sastanaka, alatima za razmjenu datoteka i dokumenata u grupi, kao i funkcijama za chat i video konferencije.
Zaposlenici mogu koristiti i upravljati svojim poštanskim sandučićem izravno na Bitrix24 ploči. Aplikacija radi s najpopularnijim poštanskim sustavima (Gmail, Exchange itd.); svi ostali poštanski sandučići mogu se rasporediti putem IMAP-a. Softver se može integrirati s VoIP telefonijom, a moguće je unajmiti brojeve ili povezati sustav s lokalnom PBX razmjenom.
Značajno je da Bitrix24 na jednom mjestu organizira mnogo komunikacijskih kanala. Zaposlenici imaju pristup resursima društvenih mreža, razmjeni trenutnih poruka i podacima iz obrazaca na web stranici izravno u aplikaciji. Zahvaljujući značajki Facebook Lead Ads, novi vodiči s ove web stranice automatski se uključuju u kontakt centar.
Na poljskom tlu
Bitrix24 ima priliku boriti se za poljske tvrtke, ne samo zbog bogatog niza funkcija. Sučelje je prevedeno na poljski, što značajno poboljšava rad sa sustavom, čak i ako u prijevodu još uvijek nađemo neke praznine. U slučaju verzije u oblaku, ispada da se podaci prikupljeni u sustavu obrađuju u EU-u, a sama aplikacija ispunjava GDPR smjernice.
Prvih 16 dana nakon registracije savjetnik čeka korisničke upite u chatu. Pitanja možemo postavljati na poljskom, a odgovor ćemo dobiti u istom obliku. Kao što proizvođač izjavljuje, Bitrix24 pokušava govoriti jezicima kupaca iz cijelog svijeta. Uspjeli smo se uvjeriti da to nisu pretjerane riječi.
U maloj tvrtki možemo sami započeti avanturu s Bitrix24, koristeći gotove savjete. U većim, nekonvencionalnim implementacijama, vrijedno je koristiti podršku vanjskih integratora. Na popis "poljskih" partnera ubrojili smo šest subjekata koji nude usluge implementacije, obuke i integracije. Ovo je još jedan primjer koliko Bitrix24 može skalirati i prilagoditi se zahtjevima tvrtki svih veličina.
U oblaku ili na poslužitelju
Aplikacija je dostupna u oblaku (testirali smo ovu opciju) i u dodatnoj verziji, za instalaciju na vlastite poslužitelje. Druga je opcija namijenjena tvrtkama koje ne žele ili ne mogu svoje podatke prenijeti u oblak.
Prvi dojam? Sučelje aplikacije u host verziji radi vrlo brzo. Prebacivanje između uzastopnih prozora odvija se bez odgađanja, što primjetno poboljšava udobnost rada sa sustavom. Snažna točka Bitrix24-a je uvijek vidljiva tražilica koja vam omogućuje brzo pronalaženje kontakata, dokumenata i drugih informacija prikupljenih u bazi podataka tvrtke.
Za registraciju novog računa potrebno je nekoliko trenutaka. Sve što trebate učiniti je unijeti svoju adresu e-pošte na koju će biti poslani podaci za prijavu. Za početak dobivamo besplatan račun, koji kasnije možemo pretvoriti u pretplaćenu pretplatu.
Besplatna verzija pruža relativno širok skup značajki prilagođenih potrebama timova od ne više od 12 ljudi. Ova ponuda nije ograničena vremenom. Također možemo birati između plaćenih CRM + planova (249 PLN mjesečno), Standardnih (PLN 349) i najcjelovitije varijante Profesionalne usluge (PLN 699) bez ograničenja korisnika. Profesionalni plan namijenjen je srednjim i velikim tvrtkama koje zahtijevaju veću automatizaciju prodaje i mogućnost neograničene interne komunikacije. U tom kontekstu, pokazalo se da je Bitrix24 jedan od najjeftinijih CRM-ova na tržištu.