Bitrix24 je rješenje koje izrasta iz klasičnog CRM-a , ali nadilazi standardna rješenja ove vrste. Naglasak je ovdje stavljen kako na internu komunikaciju, tako i sa klijentima. To uključuje niz tehnološki naprednih rješenja, uključujući mogućnost implementacije vlastite virtualne VoIP telefonske centrale , kao i intranet „socijalni portal“ za zaposlenike.
Bitrix24 - puno više od standardnog CRM-a
Bitrix24je sustav opremljen potrebnim alatima za odjel prodaje. Ovdje nalazimo opsežnu bazu podataka o kontaktima i tvrtkama, katalog proizvoda, registar predmeta i druge elemente potrebne za učinkovito funkcioniranje poslovanja. Manje tvrtke, bez takvih zahtjeva kao veće, mogu koristiti jednostavan način, posebno prilagođen njima. Bez obzira na veličinu vašeg poslovanja, dostupan je niz postavki za prilagođavanje sustava vašim potrebama. Ovdje možemo pronaći funkcije planiranja sastanaka, rezervacije resursa i napredne automatizacije prodaje (uključujući tok prodaje). Navedeni intranet portal element je otvoren svim zaposlenicima - izgleda slično kao na Facebooku i omogućava korisniku da na sve načine komunicira sa svima,prikupljanje vaših mišljenja na jednom mjestu, kao i provođenje anketa i dijeljenje kalendara. Velika prednost je dvosmjerna sinkronizacija s Outlook i Google kalendarima.
Korisnici Bitrix24 mogu ga koristiti i putem desktop aplikacije i na pametnim telefonima, što je moguće zahvaljujući mobilnim aplikacijama za iOS i Android .
Bitrix24 - napredna komunikacija
Vrijedno je detaljnije pogledati mogućnosti komunikacije koje nudi Bitrix24 . Možemo ga podijeliti u dva područja - vanjsko i unutarnje. Prvo ćemo započeti s vanjskim - ovdje je osigurana praktična komunikacija s kupcima koji koriste različite kanale. Bez obzira radite li s njima putem obrasca na web mjestu, trenutne poruke, telefonom ili e-poštom, svi se podaci spremaju na jedno mjesto, što je vrlo prikladno rješenje i uklanja rizik gubitka ili neprimjećivanja podataka od strane kupca. Velika prednost sustava je podrška popularnim glasnicima kao što je Facebook Messenger, Skype, Instagram, Viber ili Telegram koji vam omogućuje da odgovarate kupcima na platformama s kojih dolazi upit. Rad je olakšan i mogućnosti pripreme odgovora na često postavljana pitanja i mogućnosti upotrebe botova (vlastiti ili od trećih strana).
Kontakt centar Bitrix24 također nudi internetsku podršku za plaćanje i preusmjeravanje. Stoga, kada kupac, primjerice, pošalje zahtjev putem obrasca, automatski se šalje botu ili odgovarajućem agentu. Svaki od gore spomenutih aspekata komunikacije s klijentom je u potpunosti konfiguriran, što omogućava da se sustav optimalno prilagodi potrebama tvrtke. Što još možete tražiti? Naravno, telefonija. I ovdje Bitrix24 pruža sve što je potrebno za integraciju CRM-a s telefonijom. Na taj način možete upućivati pozive na mobilne i fiksne brojeve bez potrebe za kupnjom uređaja za IP telefoniju. Međutim, ako imate takvu opremu, telefonija Bitrix24 pruža integraciju s FreePBX, 3CX, RingCentral, ona također pruža API telefonije i SIP priključak za PBX.
Sustav također omogućuje upotrebu unutarnjih veza. Razgovori i videopozivi kao i videokonferencije mogu se obavljati putem ranije spomenutog intranet portala, kao i upućivati pozive zvonjenjem dodatnih telefona. Unutarnji brojevi imaju iste mogućnosti kao i vanjski, tj. Govorna pošta, mogućnost čekanja u redovima čekanja i prosljeđivanja, kao i slanje SMS poruka.
Vrijedno je napomenuti da je telefonija uključena u sve Bitrix24 planove i izdanja , a nedostatak potrebe za kupnjom opreme za IP telefoniju smanjuje troškove njene implementacije. Budući da ne zahtijeva nikakav dodatni softver, to je brz postupak.
Bitrix24 - sažetak
Sustav Bitrix24 kreiran je na način koji ništa ne ostavlja željenim. Predviđa sve potrebe koje suvremeno poslovanje zahtijeva i pruža alate za njihovo zadovoljavanje. To je sveobuhvatno rješenje koje bi trebalo biti savršeno za tvrtke različitih veličina, osiguravajući i glatku internu komunikaciju i optimalan kontakt s kupcima. Stoga je nemoguće ne preporučiti ovaj sustav tamo gdje je komunikacija od ključne važnosti za poslovanje.
Domaća umjetnost: Scott Graham / Unsplash